班组长作为企业的兵头将尾，处在企业管理的最基层，直接与人、事、物打交道，其说话艺术、语言表达能力直接影响到组织管理能力的发挥，进而影响到班组管理水平的提高。笔者认为，班组长要发挥作用，胜任工作，就要重视培养说话艺术，会说以下六种话：
内行话。班组长说内行话是有效管理，解决问题的基本前提。班组长要说内行话，必须做到在业务知识和实践技能上高人一筹，把自己培养成班组的技术大拿，业务权威。
干脆话。一线生产工作的连续性、紧迫性、管理工作的直接性，决定了班组长必须具有雷厉风行的作风，说话干脆，立说立行，做事快捷，说话算数，做到当班活当班完，事事有着落，件件有回音。
严厉话。要不断提高班组工作的执行力，就要敢于说严厉话，敢于严格要求，严格管理，严格考核，严格兑现，严格执行各项规章制度，做到制度面前不让步，标准面前不退缩。对违反操作规程、影响工作质量的人和事，敢于批评、敢于处罚。
体贴话。班组长不能仅仅满足于要求职工按时完成任务，长此以往，班组就会缺乏凝聚力和战斗力。要善于观察职工的心理变化和情绪表现，多做化解矛盾、理顺情绪、沟通感情的工作，多说体贴话，关心职工的疾苦，帮助他们解决生活中遇到的实际困难，把班组建设成为温馨的职工小家。
表扬话。表扬是思想政治工作的一种有效方式。班组长要坚持以表扬为主的原则，把表扬作为调动班员内动力的一种手段，通过表扬对班员的良好表现进行肯定、鼓励和关爱。因此，班组长要以欣赏的眼光看待职工，善于发现和挖掘他们的优点和长处，多说表扬话，激励先进更先进，后进赶先进，形成竞争向上的氛围。
个性话。也就是说自己想说的话，有主见的话。班组长必须针对本班组的实际思考问题，提出自己的见解，拿出管理措施，说出有主见有个性的话，从而脚踏实地，创造性地开展工作，形成自己的工作特色，推动本班组工作上水平。
